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客戶關系管理與客戶滿意陷阱及其成因.pptx

27積分
2024/04/08
363
其他

客戶關系管理與客戶滿意陷阱及其成因。01客戶關系管理的性質；02理解客戶差異；03客戶關系管理能力；04客戶關系管理戰略；05CRM軟件系統；06CRM數據倉庫；07數據開發、在線分析處理以及信息發布基礎；08實施CRM系統要點。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系管理與客戶滿意陷阱及其成因方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系客戶關系管理客戶

CRM的含義和客戶關系管理.pptx

27積分
2024/04/08
425
其他

CRM的含義和客戶關系管理。01客戶關系管理知識培訓的目的；02變化的原點；03CRM的含義；04CRM的核心價值；05CRM的發展趨勢；06CRM成功實施的關鍵要素；07案例分析：寶供CRM發展歷程。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于CRM的含義和客戶關系管理方向更為專業的指導和建議。

標簽： CRM 客戶關系管理

銀行客戶關系管理實務.pptx

36積分
2024/04/03
336
其他

銀行客戶關系管理實務。第一次到揭陽,深深地被揭陽郵儲銀行的領導、員工至誠至善的敬業精神感動。不由想到了廣東發展銀行杭州分行行長金海騰。十年前，一個銀行的門外漢領導一群銀行門外漢創立了廣發杭州分行。經歷了中國現代商業銀行奇跡般的發展，寫下一部中國的《金融道》！本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于銀行客戶關系管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系客戶關系管理銀行

客戶關系管理的理論框架與系統實施.pptx

47積分
2024/03/21
355
其他

客戶關系管理的理論框架與系統實施。01客戶關系概論；02客戶關系管理的理論框架；03基于客戶關系管理的業務流程重組；04客戶關系管理系統的實施；05呼叫中心的建設；06數據倉庫和數據挖掘技術；07CRM系統與ERP系統、SCM系統的整合；08伙伴關系管理。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系管理的理論框架與系統實施方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶客戶關系客戶關系管理

顧客管理詳細概述。01原則一：顧客取得控制權；02CH1在顧客導向經濟中前進；03CH2音樂產業發生了什么事-live365；04CH3改變企業的12項顧客要求；05CH4成功迎向電子市場革命；06原則二：顧客關系代表一切；07CH5提高你的顧客特許資產；08CH6依據顧客價值管理；09原則三：顧客經驗至關重要；10CH7創造完美的整體顧客經驗-Egg。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于顧客管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：顧客管理

客戶關系的建立與維護培訓教材.pptx

30積分
2024/03/13
285
其他

客戶關系的建立與維護培訓教材。01客戶關系的定義；02企業管理客戶關系的意義；03客戶關系管理的研究內容。第一，研究建立客戶關系，包括三個環節：對客戶的認識，對客戶的選擇，以及將目標客戶和潛在客戶開發為現實客戶。第二，研究維護客戶關系，它包括五個環節：對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶溝通，讓客戶滿意，以及實現客戶忠誠。第三，研究在客戶關系破裂的情況下，應該如何恢復客戶關系，如何挽回已經流失的客戶。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系

全面顧客服務及顧客管理 Total Customer Services and Customer Management.pptx

24積分
2024/02/29
301
其他

全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement。01顧客是什么；02優質顧客服務個人層面的七個標準領域。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于全面顧客服務及顧客管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：服務顧客服務顧客管理

客戶開發及管理.pptx

24積分
2024/02/29
409
其他

客戶開發及管理。01概述；02客戶開發；03客戶管理；04提高客戶滿意度；05工業品客戶開發及管理技巧。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶開發及管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶客戶開發

客戶關系管理分析.pptx

47積分
2024/02/28
295
其他

客戶關系管理分析。01客戶管理基礎工作規范；02客戶管理業務流程工作規范。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系客戶關系管理

企業客戶關系管理理論與實踐分析.pptx

48積分
2024/02/05
292
其他

企業客戶關系管理理論與實踐分析。01客戶關系管理的基本知識；02客戶關系管理的內容；03客戶關系管理的基本方法與技巧；04客戶關系管理的機制與評估；05客戶關系管理效果評估。隨著社會化分工和市場經濟的發展，指導市場運作的營銷理論出現了新的日益分化的趨勢。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于企業客戶關系管理理論與實踐方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系管理客戶關系

客戶關系管理基礎及系統介紹.pptx

45積分
2024/02/05
282
其他

客戶關系管理基礎及系統介紹。01客戶關系管理概述；02客戶關系管理理論基礎；03客戶關系管理能力；04客戶關系管理軟件系統。綜合所有CRM的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施三個層面。其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；信息系統IT技術是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否效果如何的直接因素。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系管理基礎及系統方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系客戶關系管理

企業客戶關系管理理論及其實踐.pptx

48積分
2024/02/05
291
其他

企業客戶關系管理理論及其實踐。01客戶關系管理的基本知識；02客戶關系管理的內容；03CRM的基本方法與技巧；04客戶關系管理的機制與評估；05客戶關系管理效果評估。Marketing的分化。進入21世紀后，隨著社會化分工和市場經濟的發展，指導市場運作的營銷理論出現了新的日益分化的趨勢。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于企業客戶關系管理理論及其實踐方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系客戶關系管理

卓越的客戶服務與客戶關系管理.pptx

42積分
2024/02/05
319
其他

卓越的客戶服務與客戶關系管理。特點：市場經濟，以銷定產，供大于求，買方市場，增加商品以外的高附加值，提供服務，贏得長久的終身客戶，有利于企業的長期發展。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶服務方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系客戶關系管理客戶服務

拜訪大客戶.pptx

24積分
2024/01/19
347
其他

拜訪大客戶。問題：為什么銷售效率不高？障礙在哪里？銷售=拜訪+溝通。有效銷售就是全方位、多媒體接觸客戶，面對面拜訪最有效。銷售的實質是先服務再銷售，培養滿意忠誠客戶群，留住老客戶。銷售流程的兩大關鍵是建立信任度、尋找需求點。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于拜訪大客戶方向更為專業的指導和建議。

標簽：大客戶

客戶關系的建立與維護.pptx

50積分
2024/01/17
334
其他

客戶關系的建立與維護。重管理客戶的思想及方法，將企業管理從內部擴展到外部不關注與客戶交往細節（行為、溝通、推銷）將企業與客戶相關的關鍵點、環節串成一條線（還有——需求管理、角色管理、性格管理、信用管理、客戶生命周期管理。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系方向更為專業的指導和建議。

標簽：客戶關系