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物業公司物業部作業指導書.docx

33積分
2024/04/16
423
其他

物業公司物業部作業指導書。物業主管在物業服務中心主任的直接領導下，對物業的費用、催費、記費、發單、社區文化，來電來訪、投訴處理、清潔、綠化等實施管理，并對主任和用戶負責，具體崗位職責如下：1、參加時事政治和業務學習，嚴格執行物業服務中心的各項制度，自覺遵守國家和地方性的法律法規、政策以及公司的各項規章制度。2、熟悉物業結構、單元戶數、居住人員情況、管理服務費、水電費及有償服務的收費標準和計算方法，負責各項費用的催收、記費、發單工作，做到及時不重不漏。3、根據制定的《社區文化工作計劃》認真組織實施，向顧客積極宣傳本小區文明向上的精神面貌，以樹立應有的物業整體公眾形象為己任。4、熱情接待業主、住戶...

標簽：作業指導書物業

企業管理手冊-物業應急管理手冊.docx

30積分
2024/04/11
385
其他

企業管理手冊-物業應急管理手冊。

標簽：企業管理管理手冊物業

物業承接查驗.pptx

27積分
2024/04/09
315
其他

物業承接查驗。物業服務企業在承接物業項目時對共用部位、共用設施設備以及檔案資料認真清點驗收，各方共同確認交接內容和結果，有利于明確各方的責、權、利，對維護建設單位、業主和物業服務企業的正當權益，避免矛盾糾紛，都具有重要的保障作用。本課件是針對建筑地產行業所編寫的，旨在為建筑地產行業提供關于物業管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業

物業管理月度報告.pptx

30積分
2024/03/29
329
其他

物業管理月度報告。使發展商、上級公司(包括業主委員會)了解項目現場的日常管理工作、各類設施設備的保養、運行以及財務收支狀況等；根據項目年度財政預算,監督項目每月費用支出情況及管理費收繳情況；了解業主對現場的物業服務工作滿意度情況,及時改善服務工作；了解掌握各外判合同的執行情況；使上級公司及時了解項目的運作情況,以便適時調整、跟進及提供相關支持等工作。本課件是針對建筑地產行業所編寫的，旨在為建筑地產行業提供關于物業管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業管理

注冊物業管理師培訓課程-物業管理綜合能力課件.pptx

48積分
2024/03/22
299
其他

注冊物業管理師培訓課程-物業管理綜合能力課件。01經濟學基礎知識與應用；02管理學基礎知識與應用；03心理基礎知識與應用；04公共關系學基礎知識與應用；05行政管理學基礎知識與應用；06法律基礎知識與應用；07統計學基礎知識與應用；08保險基礎知識與應用；09社會學基礎知識與應用；10建筑工程基礎知識與應用；11建筑設備基礎知識與應用；12建筑智能化基礎知識與應用。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業管理綜合能力方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業物業管理

高端物業中心服務體系建設方案.pptx

30積分
2024/03/14
307
其他

高端物業中心服務體系建設方案。“服務第一”是島區物業管理的宗旨融入龍濟服務理念“服務即是人生”，因此管理中要秉承“以人為本”的管理理念，從業主的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理，以確保物業管理服務收到應有的成效。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業

物業服務禮儀培訓課程.pptx

24積分
2024/03/11
356
其他

物業服務禮儀培訓課程。物業服務禮儀培訓課程課程是著名禮儀培訓講師王思齊的禮儀培訓課程之一。物業服務禮儀培訓課程是針對企業員工，企業服務人員開展的禮儀培訓。物業服務禮儀培訓課程闡述了商務活動中常見的禮儀規范和必備的常識知識。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業服務禮儀方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業服務禮儀

物業品質管理手冊.pptx

45積分
2024/03/08
285
其他

物業品質管理手冊。01公司品質監督架構；02品質檢查方法。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業品質管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業品質管理

某項目設計與物業服務問題分析.pptx

27積分
2024/02/26
276
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某項目設計與物業服務問題分析。我們進行老項目典型問題的研究，立意不是為了批判錯誤和否定過去，也不僅僅是簡單的“糾錯”、反省，而是期望能在老項目典型問題梳理后，形成《銀海產品設計指導手冊》以規范今后的設計工作；為了將成功的開發經驗應用到新的項目中，在滿足居住舒適度、經濟實用、安全可靠的前提下，不斷提高住宅設計質量；以客戶關系的視角和方法，重視客戶體驗；從設計、施工管理的源頭重視客戶投訴，全面樹立以客戶為中心的思想和意識，解讀客戶需求，強化客戶關懷，解決客戶投訴，持續改進產品和服務。因為客戶關系的價值體現在產品生產環節，就是通過吸收客戶體驗信息持續地改進設計和改進質量；體現...

標簽：物業服務

物業管理權利和義務培訓資料.pptx

27積分
2024/02/26
259
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物業管理權利和義務培訓資料。物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的，物業管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。具體內容：根據有關政策法規，結合實際情況，制定房產物業之物業管理具體措施。依照物業之發展商與物業管理公司(后稱“本公司”)簽訂之合同對本物業實施管理。依照物業管理合同和有關規定收取管理、服務費用。制止違反規章制度行為。要求業主協助管理。選聘專營公司(如清潔、園藝、保安等公司)承擔專項管理業務。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業管理

高端物業中心服務體系方案.pptx

27積分
2024/02/21
256
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高端物業中心服務體系方案。保利·春天大道位于貴陽市烏當區南部梅蘭生態林區一帶，緊臨水東路，南抵水口寺，北接東山，為控規二類居住用地，距烏當區中心僅一公里多路程，距市心大十字僅有5.5公里，約12分鐘的車程，規劃市政道路（春天大道）東西貫穿其中，在東側與水東路相接。項目與國家4A級風景區:保利國際溫泉及烏當區唯一的五星級酒店:保利富豪酒店為鄰，山、水、林、泉自然天成。項目被生態保護林區緊密包圍，項目內地勢為谷地，坡度較緩，南明河自項目東部蜿蜒而過，同時項目內還擁有珍貴的綠化林帶。與規劃為生態旅游用地的車家寨地塊隔河相望，優美舒適的自然環境和超凡脫俗的人文氣質，營造出超然出世的高尚生...

標簽：物業

物業管理市場.pptx

39積分
2024/02/05
404
其他

物業管理市場。01概述；02物業管理的特征；03物業管理市場的特征；04物業管理市場主體；05物業管理市場的運行機制；06物業管理市場上中介的服務；07物業管理招標；08物業管理招標常用文件；09物業管理市場營銷；10物業管理投標；11投標文件；12物業管理決標；13物業管理市場的法律保障；14物業管理市場的監督管理。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業管理

物業管理中的服務理念及服務技巧.pptx

24積分
2024/02/01
312
其他

物業管理中的服務理念及服務技巧。物業管理的宗旨是以現代化的經營管理手段為業主服務；創造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環境；最終目的是實現社會效益、經濟效益、環境效益和心理效益的同步增長。本課件是針對建筑地產行業所編寫的，旨在為建筑地產行業提供關于物業管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業管理

物業經營管理.pptx

36積分
2024/01/30
278
其他

物業經營管理。考試基本要求：1、掌握：物業經營管理的內容，收益性物業的類型及特點，物業經營管理的層次及各層次之間的相互關系。2、熟悉：物業經營管理的戰略性工作內容和常規工作內容。3、了解：物業經營管理和傳統物業管理的異同和相互關系。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業經營管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：經營管理物業

物業管理點評要點.pptx

48積分
2024/01/18
278
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物業管理點評要點。按照綜合管理、清潔衛生、物業秩序維護、綠化養護和共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修等五方面的內容，哈爾濱市將物業企業服務標準劃分為四個等級。一級服務水平最高，而四級則為基本服務。其具體標準為：其中，在綜合管理方面，一級服務的小區要每天24小時有人員接待住戶，處理公共性事務。24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修30分鐘內、其它報修按照雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。而二級及以下服務則接待時間，處理事故的時間都相應放寬。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于物業管理方向更為專業的指導和建議。

標簽：物業管理物業